在我們信號制造部網絡班組有一個“熱線電話”。無論大事小事，只要和生產有關和質量有關，無論是什么時間你都可以打。這個電話就是我們班長的手機，我們笑稱其是“7×24小時”熱線服務電話。

我是網絡護套上的一名操作工。網絡的護套噴碼機由于時間久，問題也是車間三臺噴碼機中最多的一個，出現故障的情況非常多。有一次我上大夜班，當時已經是夜里3點了，噴碼機突然出現故障。為了趕一批急件，我們24小時不停機，如果現在不及時修理，將會影響到下道工序的生產，以至延誤整個交貨期。因此必須立即找人修理，而修理噴碼機的技術只有我們班長一人掌握了，必須得將班長叫來修理。

我想起今天是周二，班長剛值班至十二點半回家，此時打電話，他會來嗎？我當時很猶豫，最后抱著試試看的想法，給班長打了一個電話，結果不到一刻鐘的時間里班長就趕到了車間。一個小時后噴碼機修好了，他離開了，第二天早晨當我交班的時候還是看到了班長的身影。

【感悟】對客戶需求和生產任務的快速響應，才能確保產品的質量和維護我們的信譽。